Επιστροφές και ακυρώσεις

Τελευταία ενημέρωση: 30 Σεπτεμβρίου 2026

Πωλητής κάθε προϊόντος είναι ο παραγωγός του καταστήματος. Την πληρωμή την κρατάμε εμείς μέχρι να παραλάβετε, οπότε σε κάθε περίπτωση που δικαιούστε επιστροφή, τα χρήματα επιστρέφονται στην κάρτα με την οποία πληρώσατε.

1. Πριν αποσταλεί η παραγγελία

• Αν ο παραγωγός απορρίψει την παραγγελία, για παράδειγμα επειδή τελείωσε το απόθεμα, σας επιστρέφεται αυτόματα ολόκληρο το ποσό, μαζί με τα μεταφορικά.
• Αν θέλετε εσείς να ακυρώσετε πριν αποσταλεί, γράψτε μας στο hello@mysodeia.gr με τον αριθμό παραγγελίας (π.χ. S-1001). Αν η παραγγελία δεν έχει σταλεί ακόμα, ακυρώνεται και σας επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό.

2. Δεν έφτασε, έφτασε χαλασμένη ή λάθος

1. Στη σελίδα της παραγγελίας πατήστε «Υπάρχει πρόβλημα» μέσα σε 5 ημέρες από την αποστολή. Διαλέξτε τι συνέβη και περιγράψτε το. Αν μπορείτε, κρατήστε φωτογραφίες της συσκευασίας και του προϊόντος.
2. Η πληρωμή προς τον παραγωγό παγώνει αμέσως.
3. Ο παραγωγός επικοινωνεί μαζί σας. Αν το πρόβλημα επιβεβαιωθεί, σας επιστρέφει τα χρήματα. Αν τελικά παραλάβετε κανονικά, πατάτε «Λύθηκε, παρέλαβα».
4. Αν δεν βρεθεί λύση, γράψτε μας στο hello@mysodeia.gr και θα εξετάσουμε την υπόθεση.

Αυτό ισχύει επιπλέον της νόμιμης εγγύησης: ο πωλητής ευθύνεται για ελαττώματα του προϊόντος σύμφωνα με τον νόμο, ανεξάρτητα από την προθεσμία των 5 ημερών.

3. Δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημέρες)

Ως καταναλωτής μπορείτε να υπαναχωρήσετε από την αγορά μέσα σε 14 ημέρες από την παραλαβή, χωρίς να δώσετε αιτιολογία.

Εξαιρέσεις

Σύμφωνα με τη νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για:

• προϊόντα που αλλοιώνονται ή λήγουν γρήγορα, όπως φρέσκα τυριά, φρούτα και λαχανικά,
• σφραγισμένα προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, αν αποσφραγιστούν μετά την παράδοση. Για παράδειγμα, ένα βάζο μέλι ή ένα δοχείο ελαιόλαδο που ανοίχτηκε.

Ό,τι παραμένει κλειστό και σφραγισμένο μπορεί να επιστραφεί.

Πώς υπαναχωρείτε

1. Στείλτε μας μέσα στις 14 ημέρες μια σαφή δήλωση στο hello@mysodeia.gr με τον αριθμό παραγγελίας και τα προϊόντα που επιστρέφετε. Δεν χρειάζεται συγκεκριμένο έντυπο.
2. Θα σας δώσουμε τη διεύθυνση επιστροφής του παραγωγού. Στέλνετε τα προϊόντα μέσα σε 14 ημέρες από τη δήλωσή σας, κλειστά και στην αρχική τους συσκευασία.
3. Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής τα καλύπτετε εσείς, εκτός αν το προϊόν ήταν ελαττωματικό ή λάθος.

Επιστροφή χρημάτων

Σας επιστρέφουμε το ποσό των προϊόντων και τα αρχικά μεταφορικά (στο κόστος της φθηνότερης αποστολής που προσφερόταν) μέσα σε 14 ημέρες από τη δήλωσή σας. Μπορούμε να περιμένουμε μέχρι να παραληφθούν τα προϊόντα ή να μας δείξετε ότι τα στείλατε, ό,τι γίνει πρώτο.

4. Πότε φαίνεται η επιστροφή στην κάρτα

Η επιστροφή γίνεται στην κάρτα με την οποία πληρώσατε, μέσω της Stripe. Συνήθως εμφανίζεται στην κίνηση της κάρτας σε 5 έως 10 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την τράπεζά σας. Δεν χρεώνουμε τίποτα για την επιστροφή.

5. Επικοινωνία