Όροι χρήσης

Τελευταία ενημέρωση: 30 Σεπτεμβρίου 2026

1. Ποιοι είμαστε
2. Τι είναι το MySodeia
3. Λογαριασμός
4. Παραγγελίες
5. Τιμές και μεταφορικά
6. Πληρωμή
7. Αποστολή και παραλαβή
8. Πρόβλημα με παραγγελία
9. Όροι για παραγωγούς
10. Αξιολογήσεις
11. Τι δεν επιτρέπεται
12. Ευθύνη
13. Αλλαγές στους όρους
14. Εφαρμοστέο δίκαιο και διαφορές

1. Ποιοι είμαστε

Το MySodeia (mysodeia.gr) λειτουργεί από την εταιρεία:

2. Τι είναι το MySodeia

Το MySodeia είναι ηλεκτρονική αγορά (marketplace) όπου Έλληνες παραγωγοί πουλούν τα δικά τους αγροτικά προϊόντα, όπως ελαιόλαδο, μέλι, τυριά και όσπρια, απευθείας σε αγοραστές.

• Πωλητής κάθε προϊόντος είναι ο παραγωγός που το διαθέτει. Το όνομα και η περιοχή του φαίνονται στη σελίδα του καταστήματός του. Ο παραγωγός ευθύνεται για το προϊόν, την περιγραφή του, την ποιότητα, τη σήμανση, τη συσκευασία και την αποστολή του, καθώς και για την έκδοση του παραστατικού πώλησης.
• Η NeoQub παρέχει την πλατφόρμα, εισπράττει την πληρωμή με κάρτα και αποδίδει στον παραγωγό το ποσό της παραγγελίας μείον την προμήθειά της, με τον τρόπο που περιγράφεται παρακάτω.

3. Λογαριασμός

• Για να παραγγείλετε ή να ανοίξετε κατάστημα, συνδέεστε με το email σας και έναν εξαψήφιο κωδικό που σας στέλνουμε κάθε φορά. Δεν χρησιμοποιούμε κωδικούς πρόσβασης.
• Πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών.
• Είστε υπεύθυνοι για την πρόσβαση στο email σας. Αν υποψιαστείτε ότι κάποιος άλλος χρησιμοποιεί τον λογαριασμό σας, γράψτε μας αμέσως.
• Μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή του λογαριασμού σας οποιαδήποτε στιγμή. Κάποια στοιχεία παραγγελιών κρατούνται όσο απαιτεί ο νόμος (βλ. Απόρρητο).

4. Παραγγελίες

1. Επιλέγετε προϊόντα από ένα κατάστημα και συμπληρώνετε στοιχεία παράδοσης. Πριν πληρώσετε βλέπετε το σύνολο: προϊόντα, μεταφορικά και τελικό ποσό.
2. Η παραγγελία ολοκληρώνεται όταν επιβεβαιωθεί η πληρωμή με κάρτα.
3. Ο παραγωγός αποδέχεται ή απορρίπτει την παραγγελία. Αν την απορρίψει, για παράδειγμα επειδή τελείωσε το απόθεμα, σας επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό στην κάρτα σας.
4. Μετά την αποδοχή, ο παραγωγός ετοιμάζει και στέλνει τα προϊόντα και σας ενημερώνει με τον αριθμό αποστολής (voucher).

Κάθε παραγγελία αφορά ένα κατάστημα. Αν αγοράσετε από περισσότερους παραγωγούς, κάνετε ξεχωριστή παραγγελία σε καθέναν.

5. Τιμές και μεταφορικά

• Τις τιμές τις ορίζει ο παραγωγός. Είναι σε ευρώ και περιλαμβάνουν τον ΦΠΑ όπου αυτός οφείλεται.
• Τα μεταφορικά υπολογίζονται πριν από την πληρωμή, ανάλογα με τα προϊόντα και τον ταχυδρομικό κώδικα παράδοσης (π.χ. ηπειρωτική Ελλάδα ή νησιά). Ο παραγωγός μπορεί να προσφέρει δωρεάν μεταφορικά πάνω από κάποιο ποσό.
• Το ποσό που πληρώνετε είναι αυτό που βλέπετε στη σελίδα πληρωμής. Δεν προστίθενται άλλες χρεώσεις από εμάς.

6. Πληρωμή

• Πληρώνετε με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα, καθώς και με Apple Pay ή Google Pay όπου είναι διαθέσιμα, στη σελίδα πληρωμής της Stripe. Η Stripe είναι αδειοδοτημένος πάροχος υπηρεσιών πληρωμών.
• Η NeoQub δεν βλέπει και δεν αποθηκεύει τον αριθμό της κάρτας σας.
• Η χρέωση γίνεται αμέσως. Το ποσό δεν αποδίδεται στον παραγωγό αμέσως: κρατείται μέχρι να επιβεβαιώσετε την παραλαβή («Παρέλαβα») ή μέχρι να περάσουν 5 ημέρες από την αποστολή χωρίς να έχετε αναφέρει πρόβλημα.
• Στην κίνηση της κάρτας σας η χρέωση εμφανίζεται ως MYSODEIA.GR.

7. Αποστολή και παραλαβή

• Ο παραγωγός στέλνει τα προϊόντα με εταιρεία ταχυμεταφορών ή με τον τρόπο παράδοσης που δείχνει το κατάστημά του.
• Όταν παραλάβετε, πατήστε «Παρέλαβα» στη σελίδα της παραγγελίας. Μετά από αυτό μπορείτε να αφήσετε αξιολόγηση.

8. Πρόβλημα με παραγγελία

Αν η παραγγελία δεν έφτασε, έφτασε κατεστραμμένη ή λάθος, πατήστε «Υπάρχει πρόβλημα» στη σελίδα της παραγγελίας μέσα σε 5 ημέρες από την αποστολή και περιγράψτε τι συνέβη. Η πληρωμή προς τον παραγωγό παγώνει μέχρι να λυθεί το θέμα, με επιστροφή χρημάτων ή με επιβεβαίωση ότι τελικά παραλάβατε. Αν δεν βρεθεί λύση με τον παραγωγό, γράψτε μας στο hello@mysodeia.gr.

Για το δικαίωμα υπαναχώρησης και τις επιστροφές δείτε τη σελίδα Επιστροφές και ακυρώσεις.

9. Όροι για παραγωγούς

Προμήθεια

Για κάθε παραγγελία που ολοκληρώνεται, η NeoQub κρατά προμήθεια 7% επί της αξίας των προϊόντων, πλέον ΦΠΑ 24%. Τα μεταφορικά δεν επιβαρύνονται με προμήθεια και αποδίδονται ολόκληρα στον παραγωγό. Τα έξοδα της Stripe για την πληρωμή με κάρτα βαρύνουν την NeoQub. Για την προμήθεια εκδίδεται μηνιαίο τιμολόγιο παροχής υπηρεσιών.

Πληρωμή του παραγωγού

• Ο παραγωγός πληρώνεται μέσω λογαριασμού Stripe Connect. Τον ανοίγει από το MySodeia, με ταυτοποίηση και IBAN στις σελίδες της Stripe, και αποδέχεται τη Συμφωνία Συνδεδεμένου Λογαριασμού της Stripe.
• Το ποσό κάθε παραγγελίας μεταφέρεται στον λογαριασμό του όταν ο αγοραστής επιβεβαιώσει την παραλαβή ή 5 ημέρες μετά την αποστολή χωρίς αναφορά προβλήματος. Η Stripe το καταθέτει στο IBAN του μία φορά την εβδομάδα, κάθε Δευτέρα.
• Αν ο αγοραστής αναφέρει πρόβλημα, αμφισβητήσει τη χρέωση στην τράπεζά του (chargeback) ή γίνει επιστροφή χρημάτων, η πληρωμή της παραγγελίας παγώνει μέχρι να εξεταστεί η υπόθεση.

Υποχρεώσεις του παραγωγού

• Πουλά μόνο προϊόντα που παράγει ή συσκευάζει ο ίδιος και έχει δικαίωμα να διαθέτει στην αγορά.
• Τηρεί τη νομοθεσία για τα τρόφιμα: ασφάλεια, σήμανση, συσκευασία, ιχνηλασιμότητα και ό,τι άδειες ή καταχωρίσεις απαιτούνται για τη δραστηριότητά του.
• Περιγράφει τα προϊόντα με ακρίβεια, με αληθινές φωτογραφίες, βάρος, τιμή και διαθεσιμότητα.
• Εκδίδει στον αγοραστή το παραστατικό πώλησης που προβλέπει το φορολογικό του καθεστώς.
• Αποδέχεται ή απορρίπτει τις νέες παραγγελίες χωρίς καθυστέρηση και στέλνει όσες αποδέχεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.
• Σέβεται τα δικαιώματα των αγοραστών ως καταναλωτών, όπως το δικαίωμα υπαναχώρησης όπου ισχύει.
• Χρησιμοποιεί τα στοιχεία των αγοραστών (όνομα, τηλέφωνο, διεύθυνση) μόνο για την αποστολή της συγκεκριμένης παραγγελίας.

Η NeoQub μπορεί να αναστείλει ή να κλείσει κατάστημα που παραβιάζει αυτούς τους όρους ή τη νομοθεσία, ή για το οποίο υπάρχουν σοβαρές ενδείξεις απάτης.

10. Αξιολογήσεις

Αξιολόγηση για ένα κατάστημα αφήνει μόνο αγοραστής που έχει παραλάβει παραγγελία από αυτό. Δεν δημοσιεύουμε ψεύτικες αξιολογήσεις ή ψεύτικες ειδοποιήσεις αγορών. Μπορούμε να αφαιρέσουμε αξιολόγηση με προσβλητικό ή παράνομο περιεχόμενο ή με προσωπικά δεδομένα τρίτων.

11. Τι δεν επιτρέπεται

• Η χρήση στοιχείων ή κάρτας τρίτου χωρίς άδεια.
• Η δημοσίευση ψευδούς, παραπλανητικού ή παράνομου περιεχομένου.
• Η παρενόχληση άλλων χρηστών ή η χρήση των στοιχείων τους για άλλο σκοπό.
• Η παράκαμψη της πλατφόρμας για πληρωμές που ξεκίνησαν από αυτήν.
• Η απόπειρα παραβίασης της ασφάλειας ή η αυτόματη μαζική χρήση της υπηρεσίας.

12. Ευθύνη

Κάνουμε ό,τι είναι εύλογα δυνατό ώστε το MySodeia να λειτουργεί σωστά και με ασφάλεια, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι θα είναι πάντα διαθέσιμο χωρίς διακοπές. Για το ίδιο το προϊόν ευθύνεται ο παραγωγός ως πωλητής. Τίποτα σε αυτούς τους όρους δεν περιορίζει τα δικαιώματα που σας δίνει η νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή, ούτε την ευθύνη μας για δόλο ή βαριά αμέλεια.

13. Αλλαγές στους όρους

Αν αλλάξουμε αυτούς τους όρους, θα ενημερώσουμε την ημερομηνία στην κορυφή. Για ουσιώδεις αλλαγές θα ενημερώσουμε τους εγγεγραμμένους χρήστες εκ των προτέρων. Κάθε παραγγελία διέπεται από τους όρους που ίσχυαν όταν έγινε.

14. Εφαρμοστέο δίκαιο και διαφορές

Εφαρμόζεται το ελληνικό δίκαιο. Για οποιοδήποτε παράπονο, γράψτε μας πρώτα στο hello@mysodeia.gr και θα απαντήσουμε το συντομότερο. Ως καταναλωτής μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή για εξωδικαστική επίλυση της διαφοράς. Τα δικαιώματά σας να προσφύγετε στα αρμόδια δικαστήρια του τόπου κατοικίας σας δεν θίγονται.